Sales: Praxisorientierte Publikationen

Evanschitzky, Heiner, Manuel Michaelis und Catia Prykop (2009):
Verkäuferpersönlichkeit als Garant zufriedener Kunden im Vertrieb
Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Vertriebsmanagement, im Druck.

Pub_DHI_2009.jpg

Woisetschläger, David M., Christof Backhaus und Manuel Michaelis (2009):
Solution Selling: Wie der Wandel zum Lösungsanbieter gelingt
Borchert, M./ Heinen, E./ Robinet-Zühlke, K. (Hrsg.), Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMU – Voraussetzungen für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen, S. 57-77.

Pub_DHI_2008.jpg

Ahlert, Dieter, Christof Backhaus, Markus Blut und Manuel Michaelis (2008):
Internationale Vertriebskompetenz: Erfolgsfaktor für die Internationalisierung von Dienstleistungs-KMU
Borchert, M. / Heinen, E. / Zühlke-Robinet, K. (Hrsg.), Kompetenzentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen - Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen, S. 23-49.

Pub_Remote_Services_2007.jpg

Grube, Gerd, Wilfried Malkusch und David M. Woisetschläger (2007):
Unterstützung der Internationalisierung von kleinen und mittleren Unternehmen durch Lernsysteme und Remote Services: Das Fallbeispiel carat-robotic-innovation GmbH
Holtbrügge, D./Holzmüller, H./v. Wangenheim, F., Remote Services: Management ferngelenkter Dienstleistungen, Wiesbaden, S. 106-120.

Pub_Thexis.jpg

Ahlert, Dieter und Heiner Evanschitzky (2006):
Multi-Channel-Management im Spannungsfeld von Kundenzufriedenheit und Organisation
Thexis, Vol. 4/2006, S. 21-25.