CRM: Praxisorientierte Publikationen

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Evanschitzky, Heiner, David M. Woisetschläger, Christof Backhaus und Manuel Michaelis, M. (2009):
Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken
Bruhn, M. / Homburg, C. (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement, Wiesbaden, S. 43-71.


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Eiting, Alexander, David M. Woisetschläger, Markus Blut, Heiner Evanschitzky und Lars Köster (2008):
Gezielte Kundenbindung durch Segmentierung:
Anwendung der Latent-Profile-Analyse bei Kundenheterogenität

Planung & Analyse, Heft 6/2008, S. 46-49.

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Evanschitzky, Heiner, Christof Backhaus und Manuel Michaelis (2008):
Herausforderung Beratungsdiebstahl: Kundenbindung als Lösung?
Gatermann, I. / Fleck, M. (Hrsg.), Technologie und Dienstleistung: Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen, S. 433-442.


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Lentz, Patrick und David M. Woisetschläger (2008):
Eine empirische Analyse von Determinanten der Kundenbindung im Kontext regionaler Tageszeitungen
Die Betriebswirtschaft, 68. Jg., Nr. 2, S. 217-238.


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Woisetschläger, David M., Manuel Michaelis, Christof Backhaus und Heiner Evanschitzky (2009):
The Customer Comes Second! Warum Mitarbeiterbindung
in Dienstleistungsnetzwerken wichtig für die Kundenbindung ist

Spath, D. (Hrsg.), Arbeits- und Dienstleistungsforschung als Innovationstreiber, Stuttgart, S. 173-180.


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Evanschitzky, Heiner und Dieter Ahlert, D. (2006):
Der hybride Konsument
Grob, H. L. / v. Brocke, J. (Hrsg.), Internetökonomie, München, S. 23-44.


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Evanschitzky, Heiner und Maren Wunderlich (2004):
Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken
Kreiblich, R., Oertel, B. (Hrsg.), Erfolg mit Dienstleistungen, Stuttgart, S. 353-363.