ac|customer loyalty

Kundenbindung ist kein Selbstzweck, sondern dient der Erreichung der Unternehmensziele „Sicherheit“, „Wachstum“ und „Gewinn“. Ein hoher Anteil an loyalen Kunden bedeutet einen relativ sicheren Basisumsatz für den nächsten Monat. Entsprechend steigt die Planungssicherheit, was sich wiederum positiv auf die eigenen Einkaufskonditionen niederschlägt. Gleichzeitig kaufen loyale Kunden öfter und mehr als andere. Sie sind „immuner“ gegenüber Preisanstiegen, und reagieren nicht sofort mit einem Wechsel zur Konkurrenz, sollte einmal etwas nicht ganz zu ihrer Zufriedenheit gewesen sein.

Aber wie ist es um die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen eigentlich bestellt? Wer ist Ihrem Unternehmen gegenüber tatsächlich loyal, und wer würde bei der nächsten sich bietenden Gelegenheit wechseln? Und vor allem: Was entscheidet darüber, ob Kunden bleiben oder wechseln?

Auf diese und ähnliche Fragen geben wir mit ac|customer loyalty Antworten.

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