ac|customer equity

Die Kundenbewertung stellt das Fundament für die Bildung von Prioritäten und damit der Allokation knapper Marketingressourcen dar. Der Erfolg des Kundenmanagements steht und fällt mit der Qualität der Kundenbewertung, da diese darüber entscheidet, inwiefern die „richtigen“ Kunden priorisiert werden. Der Großteil der Unternehmen bewertet seine Kunden anhand von reinen Umsatzgrößen. Eine solche Kundenbewertung kann jedoch zur falschen Ressourcenallokation führen. Denn Kunden dienen dem Erfolg des Unternehmens nicht nur in Form des eigenen erzielten Umsatzes, sondern auch indirekt - bspw. durch das Ausmaß, in dem Kunden das eigene Unternehmen weiterempfehlen.

Aber wer sind die strategisch wichtigen Kunden? Welche Kunden(-gruppen) sind profitabel und wie kann der Kundenwert gesteigert werden?

Zu diesen und ähnlichen Fragestellungen zeigt ac|customer equity Lösungen auf.

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