CRM = Beziehungen aufbauen und pflegen

„Unsere Kunden sind laut unseren Analysen sehr zufrieden – nur kaufen sie nichts!“

Aussagen wie diese zeigen, dass über die alleinige Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung kaum Gestaltungsempfehlungen für das Customer Relationship Management gegeben werden können.

Unser Verständnis von CRM basiert deshalb auf der Berücksichtigung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen. Wir stellen realisierte Maßnahmen Ihren Zielgrößen gegenüber, und identifizieren so die für Sie effektivsten Maßnahmen.

ac|customer loyalty

ac|customer equity

ac|profit chain



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